Política de tratamiento de datos personales

Vigente desde el 13 de octubre de 2026.

Esta política se expide conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015), y explica cómo tratamos los datos personales de quienes usan Prope.

1. Responsable

Deyvi Andres Parra Rosas, persona natural con domicilio en Medellín, Colombia, operador de Prope (prope.co). Canal de atención: admin@prope.co.

2. Datos que tratamos

Agentes: nombre, correo y foto de tu cuenta de Google; teléfono, país y años de experiencia que registras en tu perfil; fecha de ingreso y de último inicio de sesión.
Inmuebles y contenido: datos, fotos, videos y textos de los inmuebles que publicas o importas.
Compradores y propietarios: nombre y teléfono de quien envía una solicitud en Match o consigna un inmueble, junto con lo que busca u ofrece.
Pagos: plan contratado, estado de la suscripción e identificadores, importes, fechas y estado de los pagos. Los datos de la tarjeta los trata Mercado Pago; Prope no los recibe ni los guarda.
Uso: visitas y clics en enlaces compartidos, uso de créditos de IA y métricas agregadas de navegación.

3. Finalidades

Crear y administrar tu cuenta y prestar las funciones de Prope.
Publicar tus inmuebles y conectar solicitudes de compradores con agentes, incluido el colegaje.
Procesar suscripciones, cobros, cancelaciones y reembolsos.
Generar contenido con IA a partir de los datos e imágenes que envías a esas herramientas.
Darte soporte, enviarte avisos del servicio (por ejemplo, cobros o cambios de precio) y atender peticiones, quejas y reclamos.
Medir y mejorar el servicio, prevenir fraude y cumplir obligaciones legales.

No vendemos datos personales. No compartimos el teléfono, nombre ni correo de un comprador con agentes distintos del que atiende su solicitud.

4. Encargados y transferencias

Para prestar el servicio usamos proveedores que tratan datos por nuestra cuenta: Vercel (alojamiento, almacenamiento de archivos, analítica y acceso a modelos de IA), MongoDB Atlas (base de datos), Google (inicio de sesión), Mercado Pago (pagos) y servicios de correo transaccional. Algunos están fuera de Colombia, por lo que puede haber transferencia o transmisión internacional de datos a países con niveles adecuados de protección o bajo contratos que la garantizan. Al aceptar esta política autorizas esa transmisión.

5. Tus derechos

Como titular puedes:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
Pedir prueba de la autorización que nos diste.
Saber qué uso le hemos dado a tus datos.
Revocar la autorización y pedir la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, después de agotar el trámite ante nosotros.
Acceder gratuitamente a tus datos.

6. Cómo ejercerlos

Escribe a admin@prope.co indicando tu nombre, el correo de tu cuenta, tu solicitud y los documentos que quieras hacer valer. Las consultas se responden en máximo diez (10) días hábiles y los reclamos en máximo quince (15) días hábiles, prorrogables según la ley con aviso previo. Si pides eliminar tu cuenta, borramos tu perfil, inmuebles y archivos, salvo los registros que debamos conservar por obligación legal o contable (por ejemplo, el historial de pagos).

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables (conexiones cifradas, control de acceso y registros de auditoría) para proteger tus datos. Los conservamos mientras tengas una cuenta activa y durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades y las obligaciones legales.

8. Cookies

Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión y analítica de navegación sin fines publicitarios. Puedes bloquearlas en tu navegador, aunque sin las de sesión no podrás ingresar al panel.

9. Cambios

Si cambiamos esta política publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es sustancial, te avisaremos por correo antes de aplicarlo.

Consulta también los Términos y condiciones y la Política de tratamiento de datos personales.