Términos y condiciones

Vigente desde el 18 de octubre de 2026.

1. Quién presta el servicio

Prope (prope.co) es una plataforma para agentes inmobiliarios operada por Deyvi Andres Parra Rosas, persona natural con domicilio en Medellín, Colombia (en adelante, «Prope»). Puedes escribirnos para soporte, cancelaciones, solicitudes de reembolso, peticiones, quejas y reclamos a admin@prope.co.

Al crear una cuenta o usar Prope aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no uses el servicio. Debes ser mayor de edad y actuar en nombre propio o con autorización de quien representas.

2. El servicio

Prope te permite publicar y administrar inmuebles, compartirlos con enlaces y métricas, recibir solicitudes de compradores (Match), colaborar con otros agentes mediante colegaje y usar herramientas de inteligencia artificial (descripciones, importación, amoblado de fotos, videos y textos). Prope es una herramienta tecnológica: no es inmobiliaria, no intermedia ni garantiza negocios y no es parte de los acuerdos entre agentes, propietarios o compradores.

• Eres responsable de que la información, fotos y precios que publicas sean veraces y de que tengas autorización para publicarlos.
• Los acuerdos de colegaje (por ejemplo, la división 50/50 de la comisión) se pactan y cumplen entre los agentes. Prope solo registra la propuesta y su seguimiento.
• Los resultados generados con IA son sugerencias: revísalos antes de publicarlos. Las fotos amobladas son ilustrativas.
• No puedes usar Prope para fines ilegales, publicar contenido engañoso, extraer datos de forma automatizada sin autorización ni afectar la seguridad del servicio.

3. Planes

Los borradores no cuentan como inmuebles activos. Los créditos de IA se renuevan cada mes calendario y no se acumulan: el saldo que no uses en el mes vence. El costo en créditos de cada herramienta se muestra en prope.co/ia y en tu panel antes de usarla.

4. Suscripciones Pro y Premium

Pro y Premium son los planes de pago. En esta sección, «plan de pago» se refiere a cualquiera de los dos.

4.1 Precio y pago

Cada plan de pago se ofrece con pago mensual o anual. Los precios vigentes, en pesos colombianos y como precio final, se publican en prope.co/#precios y se muestran en «Plan y facturación» antes de pagar. A la fecha de esta versión: Pro mensual $50.000 al mes, Pro anual $500.000 al año, Premium mensual $199.000 al mes y Premium anual $1.990.000 al año. Los planes anuales incluyen sus créditos de IA cada mes (100 en Pro y 500 en Premium), no un paquete anual.

Solo puedes tener una suscripción a la vez. Para cambiar entre Pro y Premium mientras tu suscripción está vigente, escríbenos a admin@prope.co.

El pago se hace con tarjeta de crédito o débito a través de Mercado Pago. Los datos de tu tarjeta los recibe y guarda Mercado Pago; Prope no los conoce ni los almacena.

4.2 Renovación automática

La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (cada mes o cada año, según el plan elegido) y se cobra a la tarjeta registrada hasta que la canceles. El plan de pago se activa cuando Mercado Pago confirma el primer pago aprobado.

4.3 Pagos rechazados

Si un cobro de renovación es rechazado, Mercado Pago lo reintenta durante un periodo de hasta 10 días y conservas tu plan de pago mientras tanto. Puedes cambiar la tarjeta desde «Plan y facturación». Si al terminar ese periodo no hay un pago aprobado, la suscripción se cancela y tu cuenta vuelve al plan Gratis.

4.4 Cancelación

Puedes cancelar en cualquier momento desde «Plan y facturación», sin trámites ni penalidades, o escribiendo a admin@prope.co. Al cancelar no se hacen más cobros y conservas tu plan de pago hasta el final del periodo ya pagado; antes de esa fecha puedes reanudarla. No se hacen devoluciones proporcionales por el tiempo no usado, salvo lo previsto en la sección 4.6 o cuando la ley lo exija.

4.5 Qué pasa al volver al plan Gratis

• Si tienes más de 35 inmuebles activos, los más antiguos que excedan ese cupo pasan a «inactivo» automáticamente. No se borran: puedes reactivarlos cuando vuelvas a un plan de pago o cuando tengas cupo.
• Los nuevos videos llevan marca de agua y tus fichas y perfil vuelven a mostrar el sello de Prope.
• La asignación de créditos de IA baja a 20 a partir del mes siguiente.

4.6 Derecho de retracto y reembolsos

Conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, puedes retractarte de una suscripción nueva dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes al primer pago escribiendo a admin@prope.co. Te devolvemos el valor total pagado en un plazo máximo de treinta (30) días calendario, por el mismo medio de pago, y tu cuenta vuelve al plan Gratis.

Si tu pago fue producto de fraude, corresponde a una operación no solicitada o el servicio no se prestó, puedes solicitar la reversión del pago según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que conociste la situación, ante nosotros y ante el emisor de tu tarjeta. Un pago reembolsado o revertido termina la suscripción y la cuenta vuelve al plan Gratis.

4.7 Cambios de precio

Los cambios de precio aplican a nuevas suscripciones desde su publicación. Si cambiamos el precio de una suscripción vigente te avisaremos por correo con al menos treinta (30) días de anticipación al cobro con el nuevo precio, para que puedas cancelarla si no estás de acuerdo.

4.8 Comprobantes

Mercado Pago te envía el comprobante de cada cobro y el historial de pagos queda disponible en «Plan y facturación».

5. Tu cuenta

Ingresas con tu cuenta de Google y eres responsable de su uso. Puedes pedir la eliminación de tu cuenta escribiendo a admin@prope.co; si tienes una suscripción activa, se cancela. Podemos suspender cuentas que incumplan estos términos o la ley, avisándote cuando sea posible. Si suspendemos tu cuenta sin que hayas incumplido, te devolveremos el valor proporcional del periodo pagado no usado.

6. Contenido y propiedad intelectual

Conservas los derechos sobre el contenido que subes y nos autorizas a alojarlo, procesarlo (incluida la IA) y mostrarlo en Prope y en los enlaces que compartes, solo para prestar el servicio. La marca, el software y el diseño de Prope pertenecen a su titular.

7. Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que Prope esté disponible y funcione bien, pero puede haber interrupciones por mantenimiento o fallas de proveedores. En la medida permitida por la ley, Prope no responde por negocios no concretados, decisiones tomadas con la información publicada por otros usuarios ni por el contenido generado con IA que publiques sin revisar. Nada de lo anterior limita los derechos que te reconoce la Ley 1480 de 2011.

8. Datos personales

Tratamos tus datos según la Política de tratamiento de datos personales.

9. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos la nueva versión con su fecha y, si el cambio es relevante para tu suscripción, te avisaremos por correo antes de que aplique.

10. Ley aplicable y reclamos

Estos términos se rigen por la ley colombiana. Si tienes una petición, queja o reclamo escríbenos a admin@prope.co; respondemos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes. También puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.

Consulta también los Términos y condiciones y la Política de tratamiento de datos personales.